返金ポリシー
返品・交換ポリシー
Allenwoodでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、
商品到着後7日間の返品・交換を承っております。
返品期限
商品到着後7日以内にメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※商品到着日は、配送業者の追跡情報で確認させていただきます。
※お届け日時指定をご利用の場合でも、実際の商品到着日から7日間が返品期限となります。
返品条件
以下のすべての条件を満たす商品のみ、返品・交換を承ります：
- 未使用・未洗濯の状態
- 商品タグが付いたままの状態
- 匂いや汚れがついていないもの
- 商品到着時の梱包状態を保っているもの
※試着は可能ですが、香水や化粧品、たばこの匂い、皮脂汚れなどが付着した場合は返品をお受けできません。
※ペットを飼われているお客様は、ペットの毛や匂いにご注意ください。
返品不可の場合
- 商品到着後8日以上経過した場合
- 一度でも着用・洗濯された商品
- 匂いや汚れが付着している商品
- タグを外してしまった商品
- お客様のご都合による汚損・破損
返品送料
お客様都合による返品・交換
返送料・再発送料：お客様負担
（サイズ違い、イメージ違い、色違いなど）
※交換の場合も、返送料と交換品の発送料の両方をご負担いただきます
不良品・誤配送の場合
返送料・再発送料：当店負担
（商品の欠陥、破損、注文と異なる商品が届いた場合など）
不良品について
万が一、商品に不良があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
確認の上、以下の対応をさせていただきます：
- 良品と交換（在庫がある場合）
- 返金（在庫がない場合、またはご希望の場合）
※不良品の返送料は当店が負担いたします。
※不良の状態を確認させていただくため、写真の送付をお願いする場合がございます。
ご注文のキャンセルについて
発送前のキャンセル
商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
お早めにメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
発送後のキャンセル
商品発送後のキャンセルは承っておりません。
商品到着後、上記の返品条件に従って返品をお願いいたします。
ご注意：発送後の返品の場合、返送料はお客様負担となります。
返品手順
Step 2: 返品先のご案内
当店より返品先住所をご案内いたします。
Step 3: 商品のご返送
商品を梱包の上、ご返送ください。
※お客様都合の場合は、元払いでお送りください。
※不良品の場合は、着払いでお送りください。
Step 4: 検品・返金
商品到着・検品後、5-7営業日以内にご返金または交換品を発送いたします。
返金について
返金は、ご注文時の決済方法と同じ方法で行います。
- クレジットカード：カード会社の締め日により、返金反映まで1-2ヶ月程度かかる場合があります
- Apple Pay / Google Pay：5-10営業日程度
- PayPal：即時～数営業日
- Shop Pay：5-10営業日程度
※返金のタイミングは決済サービス会社により異なります。
よくある質問
Q. 試着はできますか？A. 試着は可能です。ただし、香水や化粧品、たばこの匂い、皮脂汚れなどが付着した場合は返品をお受けできません。
Q. サイズ交換は無料ですか？A. サイズ交換の場合も、返送料・再発送料ともにお客様負担となります。
Q. 商品到着日はどのように確認しますか？A. 配送業者の追跡情報で「配達完了」となった日を商品到着日とさせていただきます。
お問い合わせ
Email: order@allenwood.jp
営業時間: 平日10:00-18:00（土日祝休）
最終更新日：2025年1月1日